Binlerce pound ödeyerek Avrupa’daki Tui nehir kruvazlarına katılan yolcular, programlarının saatlerle ifade edilen otobüs turlarına dönüştürülmesinin ardından öfkelerini dile getirdi.
Birçok yolcu BBC’ye para iadesi alabileceklerini düşündüklerini ancak herhangi bir iade teklif edilmediğini söyledi. Tui özür dileyerek Danube’daki su seviyesinin düşük olmasını gerekçe gösterdi ve müşterilerin standart rezervasyon koşulları altında değiştirilen programla tatillerini sürdürdüklerini belirtti.
conditions on board two of Tui’s river vessels.
BBC’ye başvuranlardan Lincolnshire’dan Richard Pearson, 21 Eylül’de başlayan haftalık tatilinin Budapeşte’ye varışında yolculara gemisinin Vişinye’de olduğunu ve kendilerine ulaşamayacağını söylediğini anlattı; bunun üzerine otelde konaklatıldıklarını belirtti.
Richard, bir sonraki gün gemiye ulaşmak için dört saatlik bir otobüs yolculuğu yapıldığını aktardı. Gemi gece boyunca Krems’e doğru yelken açtı ve birkaç günü burada geçirerek 45 dakika ile iki saat arasındaki mesafelerdeki turlara katıldı; Vişinye’ye dönüş seyir de karanlıkta gerçekleşti.
Richard, tatilde yalnızca bir kez gündüz “manzaralı seyir” yapıldığını ancak bunun da sabah erken başlayan Krems’e gidiş-gelişi içerdiğini söyledi. Yediği yemekler ve gemideki personel mükemmeldiğini belirtti; ancak programın rezervasyon yaptığından çok farklı olduğunu ifade etti.
“We spent 14 to 15 hours of that holiday on a coach trip, plus time wasted waiting for coaches.”
Değişikliklerin gerekçesinin “su seviyesinin düşük olması nedeniyle [Tui’nin] kontrolü dışında koşullar” olduğunu öğrendiklerini aktaran Richard, para iadesi teklif edilseye tatile gitmeyeceklerini söyledi. Şimdi Tui’ye şikayet ederek £3.300’ün bir kısmının geri alınmasını istediğini belirtti.
Sue Crosby ve koca, 14 Eylül’de başlayan, Crosby’nin 70 yaş gününe denk gelen tatili Isla gemisinde rezerve etti. Benzer bir deneyim yaşayan Crosby, BBC’ye “We feel as though we’ve been had” dediği için iade talep ettiklerini anlattı.
Kalkıştan birkaç gün önce gönderilen yeniden düzenlenen programın, Danube’daki düşük su seviyeleri nedeniyle birden fazla otobüs yolculuğu olacağını açıkça belirttiğini aktaran Crosby, £3.700 harcayan çiftin iade talep ettiğini ancak reddedilince “isteksizce” yola çıktıklarını söyledi.
Tatil sırasında programın daha da değiştirildiğini belirten Crosby, sorunun su seviyeleri değil onları nasıl ele aldıkları olduğunu ve hâlâ tatilleri reklam ettiklerini savundu. Yalnızca iki yarım günün nehir kruvazı deneyimi yaşadıklarını ifade etti.
David Mallon ve beş kişilik bir grup 21 Eylül’de yola çıkmaktaydı; ancak kalkışdan birkaç önce kendilerine sunulan yeni programın rezerve ettiklerinden çok farklı olması nedeniyle gitmek istemediğini söyledi. “What they were planning to give us was not a cruise but a glorified coach trip.”
Grup üyelerinden birinin sağlık nedenleriyle uzun süre oturmağı (örneğin otobüs yolculukları) kaçırması gerektiği için yeni planı kabul etmek istemediklerini aktaran David, iade teklif edilmemesi üzerine son dakika Kos tatili rezerve ettiklerini ve paranın geri alınmasını deneyeceklerini söyledi.
“He has now submitted a complaint to Tui and says he will take his quest for a refund to the small claims court if necessary.”
BBC, yolcuların kapsamlı program değişikliklerinden ve herhangi bir iade teklif edilmemesinden kaynaklanan rahatsızlıklarını görüşmek için Tui River Cruises ile iletişime geçti. Açıklamada bir sözcü, “Extreme heat across Europe this summer caused low water levels on the Danube, affecting river cruise operators across the region.” dedi ve her seyri denizcilik ortaklarıyla bireysel olarak incelediklerini belirtti.
“We reviewed the revised arrangements carefully and customers continued their holiday on the amended itinerary under our standard booking conditions.”
Sözcü, 14 ve 21 Eylül Tui Isla seferlerindeki müşterilerin yolculuktan önce yeniden düzenlenen programlarla bilgilendirildiğini; geminin nehrin bazı bölümlerini seyredemediği durumlarda otobüs aktarmaları, otel konaklamaları ve süreyi minimize eden düzenlemeler düzenlediklerini söyledi.
“We’re sorry some did not get the river cruise experience they had anticipated.”
BBC News Services, etkilenen paketleri rezerve edip etmediğini veya başka bir hikaye paylaşmak isteyenleri okuyuculara ulaştı.
Read about our approach to external linking.
Bu gelişme hakkında düşüncelerinizi, donanım deneyimlerinizi veya sorularınızı Topluluk Forumumuzda paylaşın.
Foruma Katıl & Yanıtla ➔
